Plaisirs d'hiver, Bruxelles 2025
Communication sur la mobilité intelligente au cœur de Bruxelles
Bruxelles (centre)
Décembre 2025
Grands événements de Bruxelles (BME)
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Défi
Les Plaisirs d'Hiver sont l'un des plus grands événements hivernaux de Bruxelles et attirent chaque année un très grand nombre de visiteurs et de touristes dans le centre-ville. Cet afflux crée traditionnellement un trafic intense, des embouteillages et des parkings qui se remplissent rapidement.
Le défi consistait à limiter les embouteillages et à informer les visiteurs le mieux possible, dans le but de les encourager à venir sans voiture ou de leur fournir à temps des informations correctes sur les itinéraires et les parkings.
À cet égard, Bruxelles joue un rôle particulièrement complexe : la ville accueille des visiteurs de différents pays et a un large groupe cible multilingue.
Cible
En collaboration avec Scelta et Brussels Major Events, Ramudden a voulu une mobilité intelligente :
- Toucher le plus grand nombre de visiteurs possible avant et pendant l'événement
- Informer activement les visiteurs sur l'accessibilité, les itinéraires et les alternatives
- Déployer un chatbot multilingue pour aider les visiteurs dans leur propre langue
- Maintenir la pression sur le réseau routier et les parkings à un niveau raisonnable
Approche
Grâce à des campagnes ciblées sur LinkedIn, Facebook, Instagram et Google Ads, entre autres, les visiteurs ont été informés :
- Accessibilité des plaisirs de l'hiver
- Options de voyage intelligentes et alternatives à la voiture
- Conseils pratiques pour une visite en douceur du centre
Les campagnes ont été conçues en néerlandais et en français, en fonction du public cible bruxellois.
En outre, un chatbot a été déployé pour aider les visiteurs 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 :
- Conseils de voyage personnalisés
- Questions fréquemment posées
- Informations sur les arrêts de métro et les itinéraires vers Winter Fun
Le chatbot offrait une assistance en plusieurs langues, ce qui est essentiel dans une ville internationale comme Bruxelles.
Résultats
Les campagnes de communication numérique ont permis d'atteindre un grand nombre de personnes et de susciter leur engagement :
- Portée totale : plus de 1,3 million d'impressions
- Nombre de clics : plus de 6 200
Campagne NL :
- 299 impressions
- 830 clics
Campagne FR :
- 918 impressions
- 066 clics
Ces chiffres montrent qu'une approche ciblée et multilingue permet d'atteindre et d'activer de larges groupes de visiteurs
Conclusion
Grâce à des campagnes sur les médias sociaux et à un chatbot multilingue, Ramudden Smart Mobility, en collaboration avec Scelta, a contribué à améliorer l'accessibilité et l'information autour de Winter Fun 2025.
Cette approche est conforme à l'ambition de Brussels Major Events d'encourager les visiteurs à faire des choix intelligents en matière de déplacement et de faire en sorte que l'événement reste accessible et à la portée de tous.